Resumen

 

Esta investigación tiene como objetivo diagnosticar la capacidad competitiva de las pequeñas y medianas empresas del sector Artes Gráficas del estado Lara, por lo cual fue necesario caracterizar el ambiente general donde se desenvuelven para luego identificar elementos de influencia más específicos sobre el sector como las políticas públicas, servicios públicos, y factores productivos tales como recursos humanos, físicos, y del mercado –proveedores, competidores, clientes y productos. Por otra parte se definieron los factores internos que forman parte de las pequeñas y medianas empresas con el fin de realizar un análisis estratégico orientado hacia la competitividad de las PYME. Esta investigación es de tipo descriptiva con diseño de campo, la muestra estuvo conformada por 16 pymes y se aplicó un cuestionario a los gerentes/dueños de las pequeñas y medianas empresas. Los resultados mostraron la situación actual de las pymes y como éstas son incididas por el entorno, de tal manera que se ve afectada su capacidad competitiva. Partiendo de esta perspectiva se recomiendan una serie de acciones con la intención de facilitar el diseño de estrategias para el desarrollo de la competitividad en las pequeñas y medianas empresas.

Palabras claves: capacidad competitiva, pequeñas y medianas empresas, artes gráficas.

Summary

The objective of this investigation was to diagnose the competitive capacity of small and medium companies (PYMEs) of graphical arts sector, at the Lara state. The general environment is characterized as well as more specific elements of influence on the sector like public policies, public services, and factors such as human and physical resources, and suppliers, competitors, clients and products. On the other hand, companies´ internal factors were defined with the purpose of making a strategic analysis on the competitiveness of the PYMEs.

The results show the situation of PYMEs regarding their competitiveness. Recommendations are made in order to improve this situation.

Key words: competitive capacity, small and medium companies, graphical arts.

Situación de Estudio

La comprensión de las tendencias de mercado en el desarrollo del sistema económico mundial en su conjunto y el efecto que sobre Venezuela tienen, exige analizar la realidad del sector productivo y en especial el de las pequeñas y medianas empresas (PYME) ya que es evidente que estas tendencias en los últimos años, han agotado el patrón de desarrollo industrial basado en el cierre y protección de mercados locales para dar paso a respuestas de apertura de mercados, caracterizados por una abierta competencia externa e interna.

América Latina registra el segundo crecimiento económico más rápido de todas las regiones del mundo, según la opinión de algunos expertos su economía se encuentra bien encaminada, luego de años de un proteccionismo atascante y ven en los pequeños empresarios un potencial dinamizador para la economía. Es por ello que en la Cumbre de las Américas (Miami, 1994) se reunieron 34 naciones, desde los países más ricos e industrializados, como Estados Unidos, hasta los más pobres, como Haití, y se logró establecer un consenso para crear un área de libre comercio que cubra todo el hemisferio para el año 2005. Ya estamos cerca y Venezuela debe asumir el reto ya que no hay opción, es una realidad a la cual hay que prepararse y nuestros empresarios, que en su mayoría son pequeños empresarios, deben ajustar sus paradigmas de producción para ser más competitivos.

Es por ello que el desarrollo económico de Venezuela a mediano y largo plazo, debe estar enmarcado en una política industrial, que tenga como principio fundamental el desarrollo de las PYME, convirtiéndolas en un eslabón central dinamizador del sector industrial y de la actividad económica en general.

En tal sentido, sobran los motivos para justificar el análisis y la reflexión sobre las pequeñas y medianas empresas, sus problemas de sostenibilidad, exigencias gerenciales, relación con el entorno, estrategias y acciones que impone su realidad.

De aquí parte la inquietud de realizar un diagnóstico sobre la capacidad competitiva de la PYME. En una investigación exploratoria de las pequeñas y medianas empresas, independientemente de la actividad económica a la que se dedicaban, se obtuvo información realmente interesante que incentivó la posterior profundización de esta investigación. La situación detectada para ese momento se describe a continuación:

	No poseen estrategias que guíen sus acciones.
	En cuanto a los procesos de producción que realizan, se sienten satisfechos con los mismos; ni el proveedor ni el cliente forman parte del proceso, ya que se preocupan únicamente por el bien o elemento a producir.
	Las prácticas de mantenimiento se enfocan hacia la reparación y no hacia la prevención.
	El control de calidad se realiza principalmente al producto terminado y no en cada una de las etapas de elaboración del mismo.
	Falta de entrenamiento al personal técnico y obrero.
	Limitación de conocimientos técnicos.
	Poseen una estructura informal, por lo tanto carecen de organigramas y manuales.
	No poseen capacidad innovativa para experimentar nuevas formas de trabajar, desarrollando nuevos productos o mejorando los ya existentes.
	Las prácticas de supervisión son deficientes.
	Existe deficiente formación gerencial de los propietarios.
	Se percibe resistencia para delegar a otros algunas áreas de la empresa. El desempeño de la empresa depende fundamentalmente, de las relaciones personales de tipo informal y de la comunicación verbal.
	Tendencia a permanecer independientes y aislados, desconocimiento de los programas de apoyo a la PYME.

Ante estos resultados se decide comenzar una investigación profunda sobre la capacidad competitiva de las PYME, por lo cual hubo la necesidad de delimitar el estudio a un sector económico, en este caso se seleccionó el sector Artes Gráficas del estado Lara, siendo este sector uno de los que ha mostrado un crecimiento sostenido en los últimos años y donde se obtuvo mayor información y disposición de los gerentes- dueños de pequeñas y mediana empresas para realizar un diagnóstico de la capacidad competitiva del sector para el año 2000–2001, con el fin de considerar los resultados de este estudio para formular estrategias que le permitan desarrollarse más eficientemente, en el mercado tanto nacional como internacional.

 

Objetivos de la Investigación

Objetivos Generales

Diagnosticar la capacidad competitiva de la PYME en el sector Artes Graficas del estado Lara.

Evaluar la incidencia de los factores internos y externos de la PYME del sector Artes Gráficas del estado Lara.

Objetivos Específicos

§Caracterizar el ambiente general donde se desenvuelve el universo de las PYME del estado Lara incluyendo las del sector Artes Gráficas.

§Identificar los elementos básicos del mercado (factores externos) en el cual la PYME de este sector compite.

§Determinar cómo influye el ambiente general (factores externos) sobre las actividades que realizan las PYME del sector Artes Gráficas del estado Lara.

§Definir el comportamiento de los factores internos que forman la organización de la PYME del sector Artes Graficas del estado Lara.

§Evaluar los factores internos (capital estructural y capital humano) y externos (mercado y ambiente general) de la PYME del sector Artes Gráficas, como un sistema de elementos que deben estar orientados hacia la competitividad.

Bases Teóricas

Con el fin de ubicar el tema objeto de estudio bajo una perspectiva de lineamientos teóricos, se desarrolla un marco de referencia para la PYME sustentado en lo que significa un diagnóstico organizacional, el por qué y el para qué del mismo. Tomando este criterio como base para el diagnóstico según el modelo de Marcel Antonorsi Blanco, donde la competitividad dentro de una economía globalizada es el eje central en donde prevalece el criterio de Valor- Conocimiento y Capital intelectual, identificado y representado por la Teoría del Iceberg de Matthew J. Kiernan.

Para el diagnóstico organizacional del sector artes graficas se tomó como base el modelo de la Guía Práctica de la empresa competitiva, donde se consideran los siguientes factores: el mercado, el ambiente y la empresa.

Para complementar el modelo de competitividad y enmarcarlo dentro de la gerencia moderna y los paradigmas globales, se escoge el enfoque de Mattew J. Kiernan, donde destaca el potencial de valor de las empresas.

Esta investigación comprende el estudio de una sola variable general, en este caso no se pretende indagar la causa o efecto que ésta tiene sobre otras variables.

Esta variable es la capacidad competitiva, que para esta investigación se define como todas las acciones que pone en práctica una empresa para atraer compradores, aguantar las presiones de la competencia y mejorar su posición en el mercado, desarrollando así cualidades claves que permitan que la PYME genere capacidad de innovar, aprender y adaptarse.

Como criterio para analizar la competitividad bajo este enfoque de Capital intelectual (comprendido por capital de las partes interesadas, capital estructural y capital humano) se tomará como valor aquellos aspectos que reflejan: la creatividad e inventiva de la organización; talento para crear nuevos productos y servicios; fuerza y lealtad de los clientes; en si todo aquello que pueda inducir al investigador a detectar la creación continua de conocimiento y valor en las PYME de este sector.

Para su estudio se contemplan como dimensiones el Mercado, el cual representa el capital de las partes interesadas y es medido a través del producto, clientes, competidores y proveedores.

La dimensión ambiente general, representada por la sociedad, el gobierno, los factores productivos y los servicios públicos. Estos a su vez son medidos a través de: a) sociedad: condiciones económicas, sociales, políticas y culturales; b) gobierno: políticas publicas; c) factores productivos: recursos humanos, físicos, de capital, de conocimiento, de tecnología, y de infraestructura.

Y por último la dimensión empresa la cual representa, por una parte, el capital estructural que es medido por medio de la estrategia, estructura organizativa, sistemas gerenciales, cultura y valores, procesos, finanzas, infraestructura y equipos; y por otra parte representa el capital humano el cual es medido a través del conocimiento que poseen no sólo sus empleados sino el conocimiento que poseen como organización.

RESULTADOS

Capital de las partes interesadas.

Sobre la base de los datos obtenidos se pude inferir que la relación de los pequeños empresarios con sus clientes no es tan fuerte como para agregar valor a estas PYME, caso que se evidencia cuando no consideran importante incorporar la opinión de los clientes ni estar al tanto de la satisfacción de los mismos, justificando desconocimiento de mecanismos para ello; hecho por el cual es evidente que no poseen clientes leales.

Estas conjeturas pueden dar la clave para conocer hasta qué punto estas PYME se han acercado con éxito al cliente.

Capital Estructural y Capital Humano.

Se evidencia que las PYME no cuentan con una estructura ni con una cultura que apalanque el conocimiento y aprendizaje organizacional; los datos obtenidos no dan señal del interés de los pequeños empresarios en invertir en nuevos sistemas de información ni en nueva tecnología, al igual que no se aprecia la creatividad para crear y llevar nuevos productos y servicios al mercado, la creatividad es únicamente para el diseño en las artes graficas. En cuanto a los procesos de trabajo, técnicas y programas para empleados que aumenten y fortalezcan la producción o la prestación de servicios, no existe ningún valor agregado.

Evaluación de los factores internos y externos de la PYME del sector artes gráficas, como un sistema de elementos que deben estar orientados hacia la competitividad